Em alguns casos, o cliente pode relatar que não recebeu o SMS esperado.
Os motivos mais comuns para quando um cliente alega não ter recebido o SMS, que está como DELIVERED (Entregue) na operadora, são:
- O destinatário pode ter bloqueado seu número para receber mensagens corporativas provenientes de Short Codes/LAs;
- O destinatário pode ter bloqueado seu número para receber mensagens provenientes do nosso Short Code 24725;
- A "Proteção contra spam", nos casos de sistema Android, está ativada; Se sim, buscar as mensagens bloqueadas por este sistema.
- O número do cliente está na Lista Negra da Operadora;
- Caixa de mensagem SMS cheia no celular;
- Linha não utilizada (por exemplo, chips que não estão sendo usados no celular).
❗Dica: Adicionar o número 24725 em contatos, com o nome "SMS Benefícios" por exemplo, para que o número seja confiável, e evitar qualquer sistema anti-spam
Se nenhum dos casos acima tiver relação, o cliente deve entrar em contato com a sua operadora para saber onde pode estar o problema e por qual motivo não conseguiu identificar as mensagens enviadas pelo LA 24725.
Caso, após essas verificações, o problema persista ou o cliente relate que o erro é recorrente, pedimos que entre em contato com o nosso time de atendimento preenchendo o formulário disponível abaixo:
👉 Acessar Formulário de Suporte
Nosso time vai analisar o caso com mais profundidade e dar retorno em até 2 dias úteis.