O cliente pode entrar em contato dizendo que recebeu um voucher sem ter feito nenhuma escolha. Essa situação é prevista e, na maioria dos casos, não se trata de um erro. Abaixo, explicamos como funciona esse processo e como orientar o cliente.
Como funciona o prazo de escolha
Assim que o cliente recebe o SMS com o link de escolha, ele tem 5 dias corridos para acessar e selecionar o voucher que quiser, entre as opções disponíveis.
Se esse prazo for respeitado e a escolha for feita, o cliente receberá o voucher normalmente por e-mail ou SMS, conforme o processo padrão.
O que acontece se o cliente não escolher
Se o cliente não acessar o link ou não fizer a escolha dentro dos 5 dias, o sistema vai enviar automaticamente um ou mais vouchers no valor total de R$10,00.
Essa escolha automática é feita com base em dois pontos:
- Localização do cliente, para garantir que o voucher seja aceito na região dele;
- Vouchers mais escolhidos por outros usuários, considerando o que costuma funcionar melhor.
Como orientar o cliente
Se o cliente questionar o motivo de ter recebido um voucher sem escolher, é só explicar que:
- Ele tinha 5 dias corridos para fazer a escolha via link enviado por SMS;
- Como o prazo passou sem nenhuma seleção, o sistema gerou os vouchers automaticamente;
- Não é possível reenviar o link nem alterar os vouchers recebidos.
Caso o cliente receba o voucher automático em um período menor que 5 dias, pedimos que entre em contato com o nosso time de atendimento preenchendo o formulário disponível abaixo com dados do cliente e evidências (print, foto ou vídeo) da tela com o erro:
👉 Acessar Formulário de Suporte
Nosso time vai analisar o caso com mais profundidade e dar retorno em até 2 dias úteis.