Ao tentar utilizar um voucher, o cliente pode se deparar com a mensagem "Voucher expirado". Isso geralmente indica que o prazo chegou ao fim. No entanto, existem dois cenários possíveis, e é importante analisar a situação com atenção para orientar corretamente o cliente.
1. Após o prazo de 30 dias
Se o voucher foi recebido há mais de 30 dias, infelizmente ele não poderá mais ser resgatado.
⚠️ Conforme regra de negócio definida com nossos parceiros, os vouchers são válidos por até 30 dias após o envio. Após esse período, o sistema não permite a renovação nem o reenvio, e não temos a possibilidade de reativá-lo.
2. Dentro do prazo de 30 dias
Se o cliente recebeu o voucher há menos de 30 dias e ainda assim aparece a mensagem de expiração, pode se tratar de um erro técnico ou de ativação.
Pedimos que entre em contato com o nosso time de atendimento preenchendo o formulário disponível abaixo com dados do cliente e evidências (print, foto ou vídeo) da tela com o erro:
👉 Acessar Formulário de Suporte
Nosso time vai analisar o caso com mais profundidade e dar retorno em até 2 dias úteis.